В Улан-Удэ действуют федеральные номера экстренных служб 101, 102, 103, 104 и единый номер 112. Для коммунальных аварий в городе дополнительно используются телефоны Единой дежурно-диспетчерской службы Улан-Удэ: 051, +7 (3012) 21-36-65, +7 (3012) 21-29-72 и многоканальный номер 379-051. ЕДДС в городе работает круглосуточно.
Ниже - краткий справочник, который удобно сохранить в заметки или отправить близким.
Единый номер 112 - когда звонить
Единая служба спасения
112
Часы работы: круглосуточно, бесплатно.
Когда звонить: если неясно, какая именно служба нужна, или если нужно одновременно вызвать несколько служб - скорую, полицию, пожарных, газовую службу. По официальным памяткам номер 112 также используется для реагирования на чрезвычайные ситуации и сообщения по линии "Антитеррор". Номер можно набрать даже без SIM-карты и без денег на счёте. При этом 112 не отменяет прямые номера служб, а работает как единый номер для всех экстренных служб.
Что сообщить при звонке: точный адрес или ориентир, что произошло, есть ли пострадавшие, есть ли огонь, дым, запах газа, оружие или угроза взрыва, как к вам попасть, ваш номер для обратной связи. Говорите коротко и по порядку, не кладите трубку первым.
Скорая помощь (103)
Скорая медицинская помощь
103
Часы работы: круглосуточно.
Когда звонить: при боли в груди, потере сознания, судорогах, подозрении на инсульт или инфаркт, тяжёлой травме, сильном кровотечении, удушье, высокой температуре с резким ухудшением состояния, осложнениях у детей и беременных. На городском портале Улан-Удэ для скорой указан единый номер 103.
Что сообщить при звонке: возраст и пол пациента, основные симптомы, когда началось ухудшение, есть ли сознание и дыхание, точный адрес, подъезд, этаж, код домофона, кто встретит бригаду. Если состояние критическое и вы сомневаетесь, звоните сразу на 112 - оператор переключит на нужную службу.
Полиция (102)
Полиция
102
Часы работы: круглосуточно.
Когда звонить: при драке, нападении, домашнем насилии, угрозах, краже, проникновении в квартиру, подозрительном предмете, шуме с признаками преступления, пропаже человека, ДТП с опасной обстановкой или если вы видите пьяного водителя. На муниципальном портале Улан-Удэ указано, что для всех операторов сотовой связи служба полиции вызывается по номеру 102.
Что сообщить при звонке: адрес, что именно происходит сейчас, приметы людей, направление их движения, есть ли оружие, пострадавшие, номер машины, если речь о ДТП или правонарушении на дороге. Если мобильная связь нестабильна, сначала пробуйте 112: этот номер доступен даже без SIM-карты и при нулевом балансе.
Пожарная охрана (101)
Пожарные и спасатели
101
Часы работы: круглосуточно.
Когда звонить: при возгорании в квартире, доме, подъезде, гараже, на даче, в автомобиле, при сильном задымлении, запахе гари, угрозе взрыва, а также если человек оказался заблокирован в помещении. Администрация Улан-Удэ и официальные памятки МЧС указывают номер 101 как единый номер пожарных и спасателей.
Что сообщить при звонке: что горит, точный адрес, этаж, есть ли люди внутри, есть ли газовые баллоны, автомобили, легковоспламеняющиеся материалы. Если не уверены, насколько серьёзна ситуация, всё равно звоните: лучше ложный тревожный вызов, чем потерянное время.
Газовая служба (104)
Аварийная газовая служба
104
Часы работы: круглосуточно.
Когда звонить: при запахе газа в квартире, подъезде, частном доме, возле газового шкафа, колонки, плиты или котла. Номер 104 закреплён как единый номер аварийной газовой службы, также можно звонить на 112.
Что сообщить при звонке: адрес, где именно чувствуется запах, есть ли открытый огонь, были ли включены газовые приборы, есть ли пострадавшие. До прибытия аварийной службы не включайте свет и электроприборы, перекройте газ, откройте окна и выйдите из опасной зоны.
Аварийные службы ЖКХ (Водоканал, Электросети, Теплосети)
ЕДДС Улан-Удэ
051, 379-051, +7 (3012) 21-36-65, +7 (3012) 21-29-72
Часы работы: круглосуточно.
Когда звонить: если в доме аварийно отключились вода, свет, отопление, если подтопило подвал, прорвало трубу, на улице опасный обрыв провода, крышка люка открыта, есть угроза людям или не удаётся быстро понять, чья это сеть.
Что сообщить при звонке: адрес, подъезд, этаж, характер аварии, есть ли угроза людям, сколько квартир или домов затронуто, когда проблема началась, что уже перекрыто или отключено.
Водоканал
+7 (3012) 44-00-00, +7 (3012) 44-10-33
Часы работы: круглосуточно.
Когда звонить: при прорыве трубы, отсутствии холодной воды, подтоплении, засоре на наружных сетях, подозрении на аварийное отключение водоснабжения и водоотведения.
Что сообщить при звонке: точный адрес, есть ли течь на улице или в подвале, какая вода отсутствует - холодная, горячая или обе, когда началась проблема, есть ли подъезд к месту аварии.
Электросети
8-800-220-0-220, короткий номер 220
Часы работы: круглосуточно.
Когда звонить: при аварийном отключении электроэнергии, искрении проводов, обрыве линии, опасном наклоне опоры, скачках напряжения на стороне сетевой компании.
Что сообщить при звонке: адрес, номер дома, что именно произошло - полное отключение, одна фаза, искрение, обрыв, запах гари, сколько домов затронуто, нет ли угрозы людям.
Теплосети и теплоснабжение
051, 379-051, +7 (3012) 21-36-65, +7 (3012) 21-29-72
Дополнительно по вопросам теплоснабжения и начислений: +7 (3012) 29-08-03, +7 (3012) 29-08-99, +7 (3012) 29-08-64, +7 (3012) 27-82-01, +7 (3012) 27-82-02
Часы работы: ЕДДС - круглосуточно; call-центр ТГК-14 - по будням с 08:00 до 17:00.
Когда звонить: при отсутствии отопления или горячей воды, течи на стояке, завоздушивании системы, подозрении на аварию на теплотрассе. Для аварий по городу быстрее использовать ЕДДС, а для вопросов по теплоснабжению и начислениям - контакты ТГК-14.
Что сообщить при звонке: адрес, есть ли отопление в доме и квартире, горячая ли вода, когда началось отключение, это один стояк или весь дом, есть ли течь, пар, запах, шум в подвале.
Другие полезные номера (Антитеррор, МЧС, ГИБДД, детский телефон доверия, "Лиза Алерт")
Антитеррор
112
Часы работы: круглосуточно.
Когда звонить: для срочных сообщений о подозрительном предмете, угрозе взрыва, подозрительных людях у объекта, попытке проникновения, сообщениях о теракте используйте прежде всего 112.
Дополнительно по Республике Бурятия: дежурный +7 (3012) 21-24-69, телефон доверия +7 (3012) 22-10-28.
Что сообщить при звонке: где находится подозрительный предмет или человек, что именно вызывает опасение, есть ли фото, видео, свидетели, как давно это замечено.
МЧС по Республике Бурятия
Оперативный дежурный: +7 (3012) 21-40-42
Телефон доверия: +7 (3012) 39-99-99
Часы работы: круглосуточно.
Когда звонить: если нужна информация по ЧС, паводку, сильному ветру, пожарам, спасработам или вы хотите сообщить о чрезвычайной ситуации регионального уровня.
Что сообщить при звонке: район происшествия, адрес, характер угрозы, есть ли пострадавшие, нужна ли эвакуация, сохраняется ли опасность для соседних зданий или людей.
ГИБДД
102
Дежурная часть ГИБДД: +7 (3012) 29-29-99
Часы работы: 102 - круглосуточно; номер дежурной части используется для связи с подразделением, но в экстренной ситуации быстрее звонить на 102 или 112.
Когда звонить: при ДТП, опасном вождении, нетрезвом водителе, перекрытии движения, оставлении места аварии, угрозе на дороге.
Что сообщить при звонке: точное место ДТП или нарушения, число автомобилей, есть ли пострадавшие, госномера, направление движения, не перекрыта ли дорога.
Детский телефон доверия
8-800-2000-122, короткий номер 124
Часы работы: круглосуточно, бесплатно, анонимно.
Когда звонить: если ребёнку, подростку или родителю нужна срочная психологическая помощь, поддержка при конфликте в семье, буллинге, тревоге, насилии, мыслях о побеге или самоповреждении.
Что сообщить при звонке: возраст ребёнка, суть проблемы, есть ли угроза жизни и здоровью прямо сейчас, есть ли взрослый рядом, нужна ли срочная помощь других служб.
"Лиза Алерт"
8-800-700-54-52
Часы работы: круглосуточно, бесплатно.
Когда звонить: если пропал человек и нужна немедленная помощь в поиске.
Что сообщить при звонке: ФИО пропавшего, возраст, где и когда его видели в последний раз, что было надето, есть ли заболевания, телефон, фото, подано ли заявление в полицию.